피해구제 접수처

유형별 처리 절차

일반 민원(불편·이의·건의사항)

• 절차: 민원 접수 → 내용 확인 및 해당 부서 전달 → 답변 작성 → 결과 안내
• 처리 기간: 진정·질의·건의 사항은 접수 후 3일 이내에 답변을 드립니다.
• 참고: 민원 거부나 실현 불가능 시 사유를 구체적으로 명시하며, 가능한 경우 대안을 함께 제시해 드립니다.

시설 이용 중 사고 발생(대인·대물)

• 절차: 사고 접수 → 보험사(공제회) 조사 → 과실 입증 후 보험금 지급
• 고객 준비 사항: 사고 입증 자료, 진단서, 진료비 영수증, 신분증, 통장 사본 등
• 심리 지원: 사고로 인한 트라우마 발생 시 영천시정신건강증진센터와 연계하여 상담을 지원해 드립니다.

인권침해 및 범죄 피해(성희롱·갑질 등)

• 인권침해: 신고 접수 시 비밀을 엄격히 보장하며, 인권경영위원회의 심의를 거쳐 구제 절차를 진행합니다.
• 개인정보 유출 사고대응: 유출 인지 시 5일 이내에 유출 항목, 시점, 경위 및 피해 최소화 방법을 고객님께 개별 통지해 드립니다.
• 신고처: 공단 개인정보 담당(054-330-2741) 또는 한국인터넷진흥원(국번없이 118)